CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION — PARTIE 1 (Sections 1–14)

Relvuna / Solran LTD — Marché Suisse

APERÇU GÉNÉRAL

Ce site web (le "Site") est exploité par Solran LTD (la "Société") dont l'adresse est Tow Grand Tower, 623 Nathan Road, Hong Kong et l'adresse e-mail cs@relvuna.com. Sur l'ensemble du Site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à la Société. La Société propose ce Site, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site, à vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l'ensemble des termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en effectuant un achat auprès de nous, vous vous engagez dans notre "Service" et acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes ("Conditions Générales d'Utilisation", "Conditions"), y compris toutes les conditions, politiques et avis supplémentaires référencés dans les présentes et/ou disponibles par hyperlien. Ces Conditions Générales d'Utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les visiteurs, vendeurs, clients, marchands et/ou contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales d'Utilisation avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser. En accédant à une partie quelconque du site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas l'ensemble des termes et conditions du présent accord, vous ne pouvez pas accéder au site web ni utiliser les services.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales d'Utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions Générales d'Utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. Votre utilisation continue ou votre accès au site web à la suite de la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 1 — CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces Conditions Générales d'Utilisation, vous déclarez avoir au moins 18 ans (âge de la majorité en Suisse), ou avoir donné votre consentement pour permettre à l'un de vos enfants mineurs d'utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni, dans le cadre de l'utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).

Vous ne devez pas transmettre de vers informatiques, de virus ou tout code de nature destructrice.

Toute violation des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 — CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations relatives aux cartes de crédit) peut être transféré non chiffré et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors des transferts sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

Les titres utilisés dans ce contrat sont inclus à titre de commodité uniquement et ne limiteront pas ni n'affecteront autrement ces Conditions.

À la suite de votre commande, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de commande électronique à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat, conformément au droit suisse applicable.

SECTION 3 — EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus récentes. Toute confiance accordée au contenu de ce site est à vos propres risques.

Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement actuelles et sont fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. Vous acceptez qu'il vous appartient de surveiller les modifications apportées à notre site.

SECTION 4 — MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Tous les prix affichés sur notre Site sont inclusifs de la TVA suisse applicable conformément à la loi suisse. Toutes les taxes applicables et les frais de livraison seront clairement affichés lors du passage en caisse avant que vous finalisiez votre achat.

Les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) à tout moment et sans préavis.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 — PRODUITS OU SERVICES

Tous les prix affichés sont inclusifs de la TVA suisse applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément et seront calculés et affichés lors du passage en caisse.

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le Site. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et ne sont soumis à retour ou échange que conformément à la Politique de retour et d'échange énoncée dans les présentes.

Nous avons fait tous les efforts possibles pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera exact.

Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter les ventes de nos produits ou Services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

Garantie légale : Conformément au Code des obligations suisse (art. 197 et suivants CO), nous sommes responsables des défauts affectant les produits que nous vendons qui existaient au moment de la livraison. Si vous constatez un défaut, veuillez nous le signaler rapidement à l'adresse cs@relvuna.com. Cette garantie légale s'applique en complément de toute garantie de retour ou de satisfaction que nous offrons volontairement.

SECTION 6 — LIVRAISON

Les frais de livraison et les coûts associés sont à votre charge et seront calculés et affichés lors du passage en caisse avant que vous finalisiez votre achat.

La livraison prend jusqu'à 30 jours et des retards peuvent occasionnellement survenir. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes d'importation appliqués à votre commande par les autorités douanières suisses. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition — y compris les droits de douane suisses et les charges à l'importation le cas échéant — sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les emballages et marchandises endommagés avant de déposer une réclamation.

Pour les articles non reçus, vous pouvez déposer une réclamation dans les soixante (60) jours suivant la date de commande. Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations déposées après ce délai. Pour les réclamations déposées dans les délais, nous procéderons comme suit :

• Ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur (7 à 10 jours) ;
• En cas de non-livraison confirmée, le transporteur recherchera et livrera généralement votre colis ;
• En cas de non-livraison confirmée et de colis introuvable, nous vous rembourserons ou remplacerons votre commande.

SECTION 7 — EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées sous le même compte client, avec la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Si nous modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués sur ce Site. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et vos informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

À la suite de votre commande, nous supposons que votre adresse est vérifiée, correcte et confirmée. Toutefois, si nous constatons que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous nous efforcerons de vous contacter dans les 24 à 48 heures suivant l'achat par e-mail. Si dans les sept (7) jours suivant notre première tentative de contact, nous ne parvenons pas à communiquer avec vous ou si vous ne nous fournissez pas une adresse valide et complète pour la livraison, nous conserverons vos commandes dans l'attente de vos instructions.

En aucun cas nous ne serons responsables de tout coût, perte, dépréciation ou dommage découlant d'un retard de livraison ou d'une non-livraison dû à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par vous.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

SECTION 8 — LIENS VERS DES TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens vers des tiers sur ce Site peuvent vous diriger vers des services ou des sites web tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude de ces sites tiers et nous ne garantissons pas et n'aurons aucune responsabilité pour tout matériel, site web, produit ou service tiers.

Nous ne sommes pas responsables de tout préjudice ou dommage lié à l'achat ou à l'utilisation de biens, services, ressources, contenus ou toute autre transaction effectuée en lien avec des sites web tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers avant de vous engager dans toute transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant des produits tiers doivent être adressées directement au tiers concerné.

SECTION 9 — COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS

Si, à notre demande ou de votre propre initiative, vous nous envoyez des idées créatives, suggestions, propositions, plans ou autres éléments, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal ou autrement (collectivement "commentaires"), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et autrement utiliser dans tout média les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons tenus à aucune obligation (1) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (2) de payer une compensation pour les commentaires ; ou (3) de répondre aux commentaires.

Nous pouvons, mais sans y être obligés, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons à notre seule discrétion comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou violant la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris les droits d'auteur, les marques déposées, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou propriétaire. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre ou induire en erreur quant à l'origine des commentaires. Vous êtes seul responsable de tout commentaire que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par un tiers.

SECTION 10 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site contient du contenu appartenant à la Société ou sous licence (le "Contenu"). Le Contenu est protégé par les droits d'auteur, les marques déposées, les brevets, les secrets commerciaux et d'autres lois applicables. La Société détient et conserve tous les droits sur le Contenu et le Service. Vous ne supprimerez, n'altérerez ni ne dissimulez aucune mention de droits d'auteur, marque déposée, marque de service ou autre avis de droits de propriété, et vous ne reproduirez pas, modifierez, adapterez, préparerez des œuvres dérivées, interpréterez, afficherez, publierez, distribuerez, transmettrez, diffuserez, vendrez, licencierez ou exploiterez autrement le Contenu sans autorisation écrite préalable.

Le nom et le logo de la Société sont des marques déposées de la Société et ne peuvent être copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans autorisation écrite préalable.

SECTION 11 — COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

En acceptant le présent accord et en utilisant notre Site et Service, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique, par e-mail ou par la publication d'avis sur le Site. Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous envoyons électroniquement satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.

Nous ne vous enverrons des messages marketing par SMS ou texto que si vous avez fourni votre consentement écrit explicite, séparé et préalable à cet effet. Le fait de fournir votre numéro de téléphone à des fins de traitement de commande ne constitue pas un consentement à recevoir des messages marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des messages texte à tout moment en nous écrivant à cs@relvuna.com.

SECTION 12 — INFORMATIONS PERSONNELLES

La soumission de vos informations personnelles via notre boutique est régie par notre Politique de confidentialité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

SECTION 13 — ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes si des informations dans le Service ou sur tout site web associé sont inexactes à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande).

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations dans le Service ou sur tout site web associé, y compris les informations de prix, sauf si la loi l'exige.

SECTION 14 — UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions énoncées dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour solliciter d'autres personnes à accomplir ou participer à des actes illégaux ; (c) pour violer toute réglementation, règle ou loi internationale, fédérale, cantonale ou locale ; (d) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spammer, hameçonner, utiliser des prétextes, explorer ou scraper ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctions de sécurité du Service ou de tout site web associé ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site web associé pour violation de l'une des utilisations interdites.

SECTION 15 — EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas, ne déclarons pas et ne certifions pas que votre utilisation de notre site ou service sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus de l'utilisation du site ou du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions, de temps à autre, supprimer le service pour des périodes indéterminées ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous convenez expressément que votre utilisation du service, ou votre incapacité à l'utiliser, est à vos seuls risques. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis via le service sont (sauf indication expresse de notre part) fournis "tels quels" et "selon disponibilité" pour votre usage, sans aucune déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.

Réserve de droit suisse : Nonobstant ce qui précède, rien dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité pour : (a) les décès ou dommages corporels causés par notre négligence ; (b) la fraude ou les déclarations frauduleuses ; (c) toute responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu du droit suisse applicable, notamment la responsabilité pour faute grave ou comportement intentionnel conformément à l'article 100 du Code des obligations suisse (CO) ; ou (d) tout droit statutaire dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit suisse et auquel il ne peut être renoncé par contrat. Dans la mesure permise par le droit suisse, notre responsabilité totale envers vous en lien avec le Service ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit ou service à l'origine de la réclamation.

En aucun cas la Société, nos directeurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne seront responsables de tout préjudice, perte, réclamation, ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), la responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation de l'un des services ou de tout produit obtenu via le service, ou de toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit — dans la mesure maximale permise par le droit suisse applicable.

SECTION 16 — INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes la Société et nos sociétés mères, filiales, affiliés, partenaires, dirigeants, directeurs, agents, contractants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, formulée par un tiers en raison de ou découlant de votre violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation ou des documents qu'elles incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

SECTION 17 — DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable en vertu du droit suisse applicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée dissociée des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Cette décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

SECTION 18 — RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties encourues avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont en vigueur sauf résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment en nous notifiant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre Site.

Si, à notre seul jugement, vous manquez ou si nous soupçonnons que vous avez manqué à toute condition ou disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation, nous pouvons également résilier le présent accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons en conséquence vous refuser l'accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).

SECTION 19 — ACCORD INTÉGRAL

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieur ou contemporain, qu'il soit oral ou écrit, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions Générales d'Utilisation).

SECTION 20 — DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de la Région Administrative Spéciale de Hong Kong.

Clause de protection du consommateur suisse : Nonobstant le choix de droit applicable ci-dessus, si vous êtes un consommateur résidant en Suisse, les dispositions impératives du droit suisse de protection des consommateurs s'appliquent à votre bénéfice et ne peuvent être écartées par le présent accord. En particulier :

• Vous conservez tous les droits qui vous sont accordés en vertu du Code des obligations suisse (CO), de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD) et de toute autre législation impérative suisse de protection des consommateurs applicable ;
• Vous pouvez engager une procédure judiciaire soit devant les tribunaux de votre domicile en Suisse, soit devant les tribunaux du siège de la Société, à votre discrétion. Ce droit ne peut pas être renoncé à l'avance ;
• Aucune disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation ne saurait vous priver de la protection offerte par les dispositions impératives du droit suisse auxquelles il ne peut être dérogé par accord contractuel.

SECTION 21 — MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales d'Utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions Générales d'Utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il vous appartient de consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site web ou au Service à la suite de la publication de toute modification des présentes Conditions Générales d'Utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 22 — COORDONNÉES

Toute question relative aux Conditions Générales d'Utilisation doit nous être adressée à cs@relvuna.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Notre Politique de retour est valable 90 jours et prend effet à compter du moment où vous recevez votre achat. Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement, un échange ou un avoir.

Pour être éligible à un retour dans les 90 jours suivant la réception, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état, neuf, non utilisé/non porté et dans son emballage d'origine ;
• L'emballage du produit doit être intact et retourné dans un emballage d'expédition approprié ;
• Le produit doit être retourné à l'adresse du centre de retour fournie par notre service client.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux ;
• Produits logiciels téléchargeables ;
• Produits retournés en état endommagé.

Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène et de salubrité, sauf en cas de défaut, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur nos produits à moins qu'ils ne soient retournés dans les 90 jours suivant la réception, neufs, non utilisés/non portés et intacts dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le retour de notre produit n'est pas possible une fois que l'emballage a été descellé ou ouvert, car la revente ou la réutilisation de notre produit est impossible.

Pour assurer le traitement rapide de votre retour, veuillez confirmer l'adresse du centre de retour auprès de notre service client à cs@relvuna.com et nous fournir le numéro de suivi. Tous les produits doivent être retournés à l'adresse du centre de retour confirmée par notre agent du service client, faute de quoi nous pourrions refuser votre retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Le retour sera traité dans les 90 jours suivant la réception de l'article retourné au centre de retour. Une fois le retour traité, nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre retour.

Les retours approuvés peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Si vous souhaitez échanger votre achat contre le même article ou demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à cs@relvuna.com. Les remboursements approuvés seront émis selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour les commandes réglées par carte de crédit, le montant à rembourser apparaîtra sur le prochain relevé bancaire de la carte. Le délai de traitement peut varier selon la société émettrice de la carte de crédit ; ce délai est généralement de 45 jours ouvrables. Le remboursement des commandes réglées par virement bancaire sera effectué sur le compte bancaire d'origine dans les 48 heures suivant l'émission de la note de crédit et uniquement après réception des coordonnées bancaires du client. Le remboursement est effectué dans la devise de la commande d'origine. Les éventuelles différences dans le montant remboursé dues aux variations du taux de change ne seront pas remboursées.

Droit de retour pour les clients suisses

Veuillez noter qu'en droit suisse (Code des obligations suisse), il n'existe pas de droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance (achats en ligne). Toutefois, en signe de bonne volonté envers nos clients suisses, nous offrons volontairement une garantie de satisfaction de 90 jours, qui va bien au-delà de toute exigence légale. Cette politique volontaire ne crée aucun droit légal de rétractation et est soumise aux conditions énoncées ci-dessus.

Frais de livraison de retour

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour les échanges, des frais de livraison et de manutention s'appliqueront selon votre lieu de résidence et d'autres facteurs. Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article de valeur significative, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.